Retouren en garantie

We willen dat je met plezier Thais tafelt. Hieronder lees je hoe onze smaakgarantie werkt en hoe je een gewone retour of een probleem met je bestelling meldt.

30 dagen smaakgarantie: niet lekker? Geld terug!

Vind je onze kookboxen na het proeven niets voor jou? Voor de smaakgarantie gelden deze voorwaarden:

• Je hebt minimaal €45 aan kookboxen besteld: vijf gerechten of meer.
• Je proeft binnen 30 dagen na ontvangst één gerecht.
• Je stuurt de overige gerechten binnen 30 dagen na ontvangst terug.
• De kosten van het terugsturen betaal je zelf.
• Zodra wij je bestelling, minus het geproefde gerecht, hebben ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Mail voor de retourafhandeling naar hallo@thaistafelen.nl en vermeld je bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven. Feedback is altijd welkom.

Gewoon retourneren: wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden van de koop af te zien. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De smaakgarantie hierboven is een aanvullende regeling en beperkt je wettelijke rechten niet.

Voor producten die snel bederven en bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken, gelden wettelijke uitzonderingen. Alleen het feit dat een product voedsel is, sluit bedenktijd niet automatisch uit.

Laat ons per e-mail duidelijk weten dat je de aankoop herroept, met je naam, bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Verpak de producten zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening.

Retouradres

Thais Tafelen

Tingietersstraat 14K

8601 WJ Sneek

Nederland

Terugbetaling bij herroeping

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we de producten of een verzendbewijs hebben ontvangen. Bij het retourneren van je volledige bestelling vergoeden we ook de standaard heenzendkosten. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan worden verrekend.

Beschadigd, verkeerd of niet in orde?

Mail naar hallo@thaistafelen.nl met je bestelnummer en een omschrijving, eventueel met foto. We zoeken samen een passende oplossing. Bij een gegronde klacht over een ondeugdelijk product komen noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.